آج کل لوگوں کی ایک بڑی تعداد رقم کے لین دین کے لیے بینکوں پر منحصر ہے۔ کسی کے اکاؤنٹ میں رقم منتقل کرنے سے لے کر (یونیفائیڈ پیمنٹس انٹرفیس) کرنے تک لوگوں کو بینک اکاؤنٹ کی ضرورت ہوتی ہے، جس کی وجہ سے لوگوں کو کئی بار بینک آنا جانا پڑتا ہے۔
ایسے میں کئی بار دیکھا گیا ہے کہ بینک ملازمین صارفین کا کام کرنے سے کتراتے ہیں۔ آپ کے ساتھ بھی کسی وقت ایسا ہوا ہوگا کہ آپ کسی ضروری کام سے بینک گئے ہوں گے اور ملازم نے آپ کو اس کام کے لیے لنچ کے بعد آنے کو کہا ہوگا یا آپ کو اگلے دن آنے کے لیے بولا ہوگا۔
ہم میں سے بہت سے بینک صارفین کو اس طرح کے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ آپ کو بتاتے چلیں کہ اس پریشانی کی سب سے بڑی وجہ لوگوں کے پاس جانکاری کی کمی ہے۔ دراصل لوگوں کو معلوم ہی نہیں ہے کہ ایسے ملازمین سے کیسے نمٹا جائے اور ان کی شکایت کہاں کی جائے۔ تو آئیے اب آپ کو بتاتے ہیں کہ آپ ایسے بینک ملازمین کی شکایت کہاں کر سکتے ہیں؟
آر بی آئی کے ذریعہ صارفین کو دیے گئے حقوق
قابل ذکر ہے کہ ریزرو بینک آف انڈیا (آر بی آئی) نے بینک صارفین کو کئی حقوق دیے ہیں۔ اس کے تحت اگر ملازم ڈیوٹی کے اوقات میں آپ کا کام کرنے سے گریزاں ہے یا تاخیر کر رہا ہے یا آپ کو انتظار کروا رہا ہے تو آپ اس کے خلاف شکایت کر سکتے ہیں۔ آپ کی شکایت موصول ہونے پر ایسے ملازمین کے خلاف فوری کارروائی کی جا سکتی ہے۔
بینک کے صارفین کے حقوق
آر بی آئی کے ذریعہ بینک صارفین کو دیے گئے حقوق کا استعمال کرتے ہوئے آپ ایسے ملازم کے خلاف کارروائی کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ اگر کوئی بینک ملازم آپ کے ساتھ مناسب برتاؤ نہیں کرتا ہے تو آپ اس کی شکایت بینکنگ لوک پال سے کر سکتے ہیں اور آپ اپنی شکایت براہ راست ریزرو بینک (RBI) کو بھیج سکتے ہیں۔ ایسا کرنے سے آپ کا مسئلہ فوراً حل ہو جائے گا۔
بینک مینیجر سے بھی شکایت کی جا سکتی ہے
حالانکہ آر بی آئی سے براہ راست شکایت کرنے سے پہلے آپ ایسے ملازمین کی شکایت بینک منیجر یا نوڈل افسر سے بھی کر سکتے ہیں۔ یہی نہیں آپ اس طرح کے مسائل کی شکایت اس بینک کی شکایت کے گریوینس، ریڈریسل اور بینک کے ٹول فری نمبر پر کال کرکے یا آن لائن پورٹل کے ذریعے بھی شکایت درج کروا سکتے ہیں۔
بینک صارفین کے حقوق
غیر جانبدارانہ سلوک کا حق
شفافیت کا حق
منصفانہ اور ایماندارانہ سلوک کا حق
مناسبیت کا حق
رازداری کا حق
شکایات کے ازالے اور معاوضے کا حق
